neoLab | Sollten Sie mit Ihrer Bestellung einmal nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter!

Service

Wartung, Reparatur & Reklamation

Auf uns können Sie sich verlassen!

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung einmal nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter! Bitte beachten Sie, dass je nach Rücksendungsgrund unterschiedliche Bedingungen gelten.

Rücksendung

Waren können innerhalb von 10 Tagen gegen Gutschrift zurückgeschickt werden, wenn die Ware:

in der geschlossenen Originalverpackung ist
nicht verwendet wurde
wiederkehrend nachgefragt ist (keine Artikel, die nur auf Anfrage bestellt werden)
sicher verpackt und frei an uns zurückgeschickt wird.

Davon ausgenommen sind Sonderanfertigungen, Sonderbestellungen, Chemikalien, Waren, die keine gängigen Artikel sind oder einer speziellen Lagerung unterworfen sind (z.B. niedriger als Zimmertemperatur), sowie Waren mit Verfallsdatum. Weitere Ausnahmen von der freiwillig eingeräumten Rücksendemöglichkeit sind möglich. Bei solchen Ausnahmeprodukten wird darauf hingewiesen, dass eine Rücknahme nicht möglich ist.

Die Rücksendung erfolgt auf Gefahr und Kosten des Käufers. Bei Warenverpackungen, die nicht mehr original verschlossen sind, behalten wir uns außerdem die Berechnung von Analysenkosten vor. Eine Erstattung der Versandkosten bei gestatteter Rücksendung ist ausgeschlossen. Unfrei zugesandte Ware kann nicht angenommen werden.

Reklamation

Waren fallen unter den Reklamationsanspruch, wenn:

der gelieferte Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht
die Ware beschädigt bei Ihnen eintrifft.

Reparatur

Sollte ein über uns bestellter Artikel nicht mehr funktionieren, sind wir Ihnen gerne bei der Klärung der Reparatur behilflich. Um die Zuständigkeiten und den weiteren Abwicklungsweg zu klären, bitten wir Sie das unten stehende Formular so detailliert wie möglich auszufüllen.

Rücksendung geöffneter und benutzter / getesteter Waren

Bitte achten Sie darauf, dass wir Artikel, die nicht ungeöffnet und original verpackt sind, nur annehmen können, wenn diese nachweislich dekontaminiert wurden.
Diese Vorsichtsmaßnahme ist notwendig, da viele unserer Kunden mit gefährlichen Substanzen arbeiten.

Nutzen Sie zur Dokumentation der Dekontamination bitte folgenden Vordruck, den Sie Ihrer Rücksendung beilegen.

Dekontaminations- & Unbedenklichkeitserklärung - PDF